התשובה הקצרה: מועמד שהגיש ולא עונה כמעט אף פעם לא ״נעלם״. הוא הגיש באותו ערב לעוד כמה מקומות, ומי שחזר אליו ראשון קיבל את השיחה. מועמד שלא הגיע לראיון בדרך כלל לא היה בטוח שהראיון סגור, או שכבר סגר במקום אחר ולא היה לו נעים להגיד. שני הדברים נפתרים באותם שני כלים: תשובה תוך דקה, וזימון בכתב עם אישור ותזכורת. ומי שכן מגיע לראיון הוא בעיקר מי שזומן כי באמת התאים, לא ״ליתר ביטחון״.
גילוי נאות: הכותב הוא מייסד HireMind. המספרים בפוסט הם מהמערכת שלנו, מצטברים על כל הלקוחות, ולא מזהים אף אחד.
למה הם לא עונים: זה עניין של שעה, לא של אופי
תחשבו על הערב של המועמד, לא על הבוקר שלכם.
הוא ישב בעשר בלילה עם הטלפון ושלח קורות חיים לכל משרה שנראתה סבירה. חמש, שש, שמונה הגשות בחצי שעה. הוא לא זוכר את השם של כל עסק. למחרת בבוקר הוא מקבל שיחה ממספר שהוא לא מכיר, לא עונה, ואולי מחפש אחר כך מי זה היה. את המייל שלכם, אם שלחתם, הוא יראה ביום ראשון, אם בכלל.
מי שכן קיבל ממנו תשובה הוא העסק שהשלב הבא שלו הגיע אליו מיד אחרי ההגשה, עם שם העסק ועם משהו לעשות: שלוש שאלות קצרות, או קישור לבחור שעה. באותו רגע המועמד עדיין בתוך העניין, הטלפון ביד, והעסק הזה הפך מ״עוד אחד מהרשימה״ למקום שבו כבר התחיל תהליך.
זה לא טכנולוגיה. זה סדר. מי שראשון בתור מקבל את השיחה.
מה עושים: השלב הבא חייב להגיע אליו לבד, תוך דקות, כשהטלפון עוד ביד: שאלות קצרות שנפתחות מיד אחרי ההגשה, או הודעת וואטסאפ, עם שם העסק. לא ״קיבלנו את קורות החיים שלך ונחזור אליך״. זו הודעה שאומרת למועמד לחכות, והוא לא מחכה.
שלוש סיבות לשתיקה, ואיך מבדילים ביניהן
לפני שמסיקים משהו על המועמד, כדאי לדעת איזו שתיקה זו.
- הוא לא ראה. שיחה ממספר לא מזוהה, מייל שנכנס לתיקייה שהוא לא פותח, הודעה בלי שם העסק. הסימן: אתם לא יודעים אם ההודעה בכלל נקראה. הפתרון: ערוץ שבו רואים שנקרא, ושם עסק בשורה הראשונה.
- הוא ראה וכבר סגר. מישהו הקדים אתכם ביום, לפעמים בשעה. הסימן: הוא ענה למישהו אחר. הפתרון הוא לא לרדוף אחריו אלא להיות ראשונים בפעם הבאה, וזה אומר תשובה אוטומטית ולא ״ניצור קשר בהמשך״.
- הוא ראה ולא הבין מה רוצים ממנו. ״נשמח לשוחח״ זו לא בקשה. ״יש לנו 3 שאלות קצרות, לוקח 2 דקות, הנה הקישור״ זו בקשה. הסימן: הוא פתח את ההודעה ולא עשה כלום. הפתרון: משהו אחד ברור לעשות, בלחיצה אחת.
מה שלא נמצא ברשימה: ״הוא לא רציני״. יש כאלה, אבל הם פחות ממה שנדמה, והם מתגלים בשלב הבא, לא בשתיקה הראשונה.
למה הם לא מגיעים לראיון
אי הגעה לראיון מרגישה כמו זלזול, ולרוב היא לא. שלושה דברים חוזרים על עצמם:
- הראיון לא היה סגור מבחינתו. ״נדבר ביום שלישי בסביבות אחת עשרה״ בטלפון הוא לא זימון. בלי הודעה בכתב עם שעה, כתובת ושם, המועמד לא בטוח שזה באמת קורה, ומי שלא בטוח לא מגיע.
- הוא סגר במקום אחר. בין הזימון לראיון עברו ארבעה ימים, ומישהו אחר הספיק להציע. זה חלק מהמשחק, והשאלה היא רק אם ידעתם על זה יום לפני או גיליתם כשהכיסא נשאר ריק.
- לא היה לו נעים להגיד. רוב האנשים לא אוהבים לבטל. אם אין להם דרך קלה להגיד ״לא מגיע״, הם פשוט לא מגיעים.
מה עושים: כל ראיון נקבע בכתב, בהודעה אחת שיש בה שעה, כתובת, שם המראיין ובקשה קצרה לאשר. בבוקר הראיון יוצאת תזכורת. מי שלא אישר עד הערב שלפני, השעה שלו מוצעת למועמד הבא. זה נשמע קשוח וזה ההפך: אתם נותנים לו דרך קלה להגיד לא, ולעצמכם דרך למלא את השעה. הנוסח של הזימון, האישור והתזכורת, מוכן להעתקה.
מי מגיע לראיון, ולמה
מי שזומן כי באמת התאים, מגיע יותר. מי שזומן ״ליתר ביטחון״, כי הלוח היה ריק או כי לא היה זמן לקרוא עד הסוף, הוא בדרך כלל מי שלא מגיע: הוא עצמו לא היה בטוח שזו המשרה בשבילו. עדיף לוח ראיונות קצר של אנשים שאישרו בכתב, מלוח מלא שחציו לא יגיע.
דוגמה להמחשה
עסק עם משרה אחת פתוחה מקבל עשרים קורות חיים ביום ראשון בערב. שתי דרכים לטפל בהם:
הדרך הישנה. ביום שני בבוקר מישהי עוברת על העשרים, בוחרת שישה, ומתקשרת. ארבעה לא עונים למספר לא מוכר. שניים עונים, אחד מהם כבר סגר אתמול. עם השני נקבע ראיון בטלפון ליום רביעי. ביום רביעי הוא לא מגיע. עברו שלושה ימי עבודה ואין ראיון.
הדרך השנייה. מיד אחרי כל הגשה נפתחות למועמד שלוש שאלות קצרות עם שם העסק. ביום שני בבוקר יש כבר תשובות, והרשימה מסודרת לפי מי שמתאים. שני מועמדים מקבלים זימון בכתב עם קישור לבחור שעה. שניהם מאשרים. בבוקר הראיון יוצאת תזכורת. אחד מהם כותב שהוא סגר במקום אחר, והשעה שלו עוברת למועמד השלישי.
הדוגמה היא להמחשה, לא נתון. ההבדל בין שתי הדרכים הוא לא כמה מועמדים היו, אלא מתי ענו להם ואיך נקבע הראיון.
מה עושים מחר בבוקר
- שלב הבא אוטומטי, מיד, בעמוד המשרה או בוואטסאפ, עם שם העסק. זה הדבר היחיד ברשימה שאי אפשר לעשות ביד, כי ההגשות מגיעות בלילה.
- שאלה אחת שסוגרת. זמינות, מיקום, רישיון. מה שבאמת פוסל. לא ״ספר על עצמך״.
- זימון בכתב. שעה, כתובת, שם המראיין, ובקשה לאשר.
- תזכורת בבוקר הראיון. כולל דרך קלה להגיד ״לא מגיע״.
- מי שלא אישר, השעה מתפנה. ומי שלא הגיע בלי להודיע, נשאר בתיק עם הערה. לא מוחקים אף אחד, אבל גם לא מזמינים אותו שוב בלי לזכור.
ב-HireMind שאלות הסינון מנוסחות לפי המשרה ונפתחות למועמד מיד בעמוד המשרה, ובמשרות שבחרתם הוא מקבל גם גישה לוואטסאפ עם העסק תוך דקה מההגשה. הזימון הוא תבנית בכתב עם קישור לבחור שעה ביומן שלכם, ואת התזכורת אפשר לתזמן מראש לבוקר הראיון. כל דחייה היא החלטה של בן אדם, ומי שלא הגיע נשאר בתיק עם הערה. איך הוואטסאפ עם המועמד עובד. ואם אתם רוצים את זה על המשרות שלכם, השאירו פרטים ונחזור אליכם.